Уважаеми клиенти, 

Всички представени и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Гаранцията е предоставена от фирма „Ай Би Глобал“ ЕООД, и в зависимост от закупената стока варира за срок до 2 години от датата на закупуване на стоката, като важи единствено на територията на Република България. Гаранцията покрива фабрични дефекти в материалите и изработката, които възпрепятстват нормалното функциониране на продукта, появили се въпреки правилната употреба на стоката. За правилна употреба спазвайте инструкциите упоменати по – долу.

При възникване на дефект или щета, които се покриват от гаранцията в рамките на гаранционния срок, Вие можете да предявите рекламация. Рекламацията се подава на e-mail: [email protected] като необходими реквизити са:

• Данни за поръчката - две имена и телефонен номер, дата на закупуване, номер на поръчка

• Описание на претенцията в свободен текст и как е възникнал дефектът.

• Една снимка на дефектния продукт и две снимки на проблемната зона, така че да се вижда най-добре какъв е проблемът.

След като нашият екип разгледа претенцията и потвърди, че има вероятно основание за рекламация, ще бъдете насочени да изпратите продукта, предмет на рекламацията, в подходящ (почистен) вид и в оригинална опаковка, заедно с документа, удостоверяващ покупката, на адрес за получаване. След като получим продукта обект на рекламацията, той ще бъде физически инспектиран от член на нашия екип, който ще определи дали дефектът е в рамките на гаранционното покритие. В случай на одобрение на рекламацията, ремонт или замяна на продукта се извършват без допълнителни разходи за клиента. При отхвърлена рекламация ще върнем продукта на посочен от вас адрес. Клиентите могат да получат допълнителна информация относно гаранционните условия и техните права, като се свържат с нас на телефон 0888 881 527.

Изключения от гаранционното покритие. Гаранцията не покрива следните случаи:

• Нормално износване и стареене: Щети или износване, произтичащи от продължителна стандартна употреба и нормално застаряване не се покриват от гаранцията. Гаранцията не покрива нормалното износване на материала, избледняване на цветовете или всякакви признаци на използване, свързани с ежедневно носене, особено в тежки условия.

• Неправилна употреба: Не се покриват от гаранцията щети, предизвикани от използване на продукта по начин, различен от предназначението му или при агресивна експлоатация, надвишаваща възможностите на продукта. Продуктите, които са били подложени на неправилна употреба, включително, но не само, контакт с остри предмети, химикали, огън или интензивни физически натоварвания, не се покриват от гаранцията.

• Липса на поддръжка и неправилна поддръжка: Повреди, резултат на неправилна поддръжка и третиране или неспазване на инструкциите, предоставени от производителя, както и съхранение в неподходящи условия, изключват гаранционното покритие. Продуктите трябва да бъдат поддържани според инструкциите на етикета. Повреди, причинени от неправилно пране, сушене или третиране на дрехата, не се покриват.  Предоставените от производителя инструкции за поддръжка, трябва стриктно да се спазват, в противен случай гаранцията може да бъде отказана.

• Модификации и ремонти: Всякакви самоволни ремонти, модификации или подмяна на компоненти, водят до анулиране на гаранцията.

• Екстремни условия: Не се покриват от гаранцията повреди, възникнали в следствие на излагане на продукта на екстремни условия, за които не е предназначен, включително излагане на екстремни температури, агресивни химически вещества, тежки механични въздействия.

 

Гаранцията за ОБУВКИ покрива единствено производствени дефекти. За такива се считат:

• Сцепване на кожата ( не включва нараняване на повърхностния слой)

• Разлепване на ходилото

• Разкъсване на шевове на лицевата част на обувката   

• Повредени ципове

• Счупване на кленката или металната пластина в камерната част на обувката.

 

 Гаранция за ОБУВКИ не важи в следните случаи:

• При опит за умишлено увреждане на продукта.

• Повреди, причинени от самия клиент – лошо съхранение или неправилна експлоатация на продукта (пример: сваляне на обувките застъпвайки едната с другата).

• Изхабяване, закъсване, износване вследствие от интензивно или нормално износване на продукта

• Деформации, обезцветяване и разлепване вследствие на излагане на обувките на сол и луга.

• Триене на тъкани, при което е възможно да се получи изнищване на влакна, но това не се счита за производствен дефект.

• Механична повреда (при удар в твърд или остър предмет)

• Опит за поправка от страна на клиента.

• Механична повреда вследствие на неправилна употреба или механично пране (пералня).

• Неправилно подбран размер или модел на обувката (размерните таблици в сайта са ориентировъчни и са предоставени от производителя)

• Суха, напукана и избеляла кожа вследствие на липса или неправилна грижа за обувките.

• Неспазване на инструкциите за пране/почистване, механично пране на обувки.

• Външни фактори - напр. деформации и разлепване при сушене на обувките до печки и радиатори и други източници на директна топлина.

• Промени в структурата или цвета на кожата, зависещи от естеството ѝ обезцветяване или изпускане на боя от обувки с хастар, боядисан с естествени оцветители.

• Използване на 2 броя стелки, което намалява обема на обувката и причинява търкане на пръстите в мембраната и води до нейното протъркване

Гаранция не покрива загубени или липсващи елементи, охлузвания и драскотини по подметката и външната страна на обувките. Пропускането  на вода не се счита за рекламация по смисъла на тази гаранция. Kогато продуктът е обозначен, като ВОДОУСТОЙЧИВ (GORE-TEX, WATERPROOF и др. водозащитни мембрани), това не включва потапяне във вода. В тези случаи, продуктът има толеранс към водна среда, но не и към умишлено тестване под вода, което би било обозначено като  - ВОДОНЕПРОМОКАЕМ. 

 

Указания за употреба на обувките

Правилната употреба, грижа и поддръжка, ще удължи живота на обувките. Препоръчваме Ви да спазвате следните принципи за правилна употреба и поддръжка на Вашите обувки:

• Използвайте обувките според сезона и предназначението им (пример: обувки от велур / набук  не бива да се носят в снежни зимни дни)

• Съхранявайте обувките при стайна температура на сухо и проветриво място.

• Периодично сменяйте или почиствайте стелките.

• Обувките трябва да се проветряват.

• Да се избягва употребата на обувки без чорапи.

• Обувки, върху които няма обозначение ВОДОУСТОЙЧИВИ (GORE-TEX, WATERPROOF и др.) може да пропускат вода. Препоръчваме Ви използването на импрегниращи препарати. 

• Обувки с GORE-TEX или друг вид мембрана са предназначени само за употреба на открито. Поради спецификата на този вид мембрани, при употреба в закрити помещения е възможно образуването на влага (конденз) в обувката. 

• Най-подходящо е влажните обувки да се сушат на стайна температура. Не сушете обувките принудително -  избягвайте сушенето на пряка слънчева светлина или в непосредствена близост до печка, радиатор и други източници на директна топлина, защото това може да причини напукване на кожата, разлепване, промяна на цвета и други деформации. 

• Обувките не трябва да се съхраняват влажни. 

• Да се избягва пряк контакт с морска вода и продължителен престой на слънце. 

• Препоръчително е след употреба обувките да се оставят да „почиват” минимум 24 часа, за да се даде възможност на кожата да изсъхне от поетата от краката влага.

• При употреба се съобразявайте със спецификата на материалите, от които са изработени вашите обувки.

 

Инструкция за поддръжка на обувките

• След всяко носене обувките трябва да се почистват с подходящи препарати, съобразно спецификата на материалите, от които са изработени.

• Не перете обувките си в пералня и не използвайте избелващи, абразивни и агресивни вещества.

• Отстранявайте с мека, влажна кърпа следите от сол и луга през зимата, непосредствено след употребата на обувките. По възможност използвайте специален препарат за целта, за да предотвратите просмукването на тези агресивни вещества в дълбочина, което ще доведе до разяждането на материалите, от които са изработени обувките и други деформации. Препоръчваме Ви преди употреба на обувките в зимни условия да използвате импрегниращ спрей, който ще защити Вашите обувки от вредното влияние на тези химикали и ще удължи животът им. 

• Винаги използвайте специални препарати за поддръжка на Вашите обувки.

• За почистване на текстилни обувки преди всичко трябва се използва подходяща четка, след което използвайте мека кърпа или гъба напоена с вода и мек почистващ препарат.

• Обувките от естествена или изкуствена кожа трябва да се почистват с влажна кърпа и мек почистващ препарат. Ако са мокри изсушете на стайна температура, след което препоръчваме да ги третирате със специални препарати предназначени за този вид материал. 

• За обувки от набук или велур се използва специална четка за почистване от праха  и мръсотията, в противен случай могат да се появят петна. След това се третират със специален крем, спрей или лосион за набук и велур. 

• Обувки, които не са обозначени като „водоустойчиви“ (GORE-TEX, WATERPROOF и др. водозащитни мембрани) може да пропускат вода в мокро време. За да се намали възможността за пропускане на вода, е препоръчително редовното третиране с импрегниращ продукт. За повече информация и въпроси относно използването и поддържането на закупените от вас обувки, моля не се колебайте да се обърнете към нас на тел: 0888 881 527 или на e-mail: [email protected].